中国网2013-09-23
核心提示
由于简单快捷、操作方便，如今利用第三方支付平台为信用卡还款的消费者越来越多。也正因如此，每每有第三方支付平台爆出收费消息，都会引发消费者的广泛关注。用户忠诚度颇高的支付宝近期宣布，支付宝电脑端为他人信用卡还款不再免费，这一消息再次引发许多用户对第三方支付全面停止免费服务的担忧。有关专家分析指出，一些第三方支付公司对以往免费提供的服务进行收费，主要是由于用户激增导致运营成本随之猛增，而一些基础性服务在未来相当长一段时间内仍将继续实行免费服务。
■本报记者 王硕
旨在降低运营成本
据支付宝公告，8月20日起，客户在电脑端使用支付宝给他人信用卡还款，收取还款金额每笔0.2%的服务费，最少2元/笔，最多25元/笔。不过，客户在手机、Pad端使用支付宝钱包，无论给自己还是他人信用卡还款，仍一律免收手续费。此外，在电脑端使用支付宝给自己的信用卡还款，也继续免收服务费。
作为第三方支付平台，支付宝曾经为刷卡一族带来过极大的便利，用户还款不仅不用跑银行网点，连手续费都省了。不少依赖于支付宝还款的用户坦言，此次支付宝叫停免费餐将会给他们的还款方式带来一些改变。
“以前我偶尔会用自己的支付宝帮朋友和家人的信用卡还款，若今后开始收取手续费，我可能会倾向于使用其他免费渠道或者直接到银行还款。”北京市民赵璐对记者说。
面对用户的不满和外界的猜测，支付宝方面较为坦诚地道出了收费缘由。公司有关负责人解释称，信用卡还款业务存在两方面的费用，一方面是借记卡银行要按还款资金量收取费用，另一方面，大多数信用卡的发卡行也要收手续费，为了吸引用户，第三方支付公司基本都是自掏腰包垫付费用。随着用户规模越来越大，成本消耗也日益增多，支付宝最终决定对部分业务进行收费，以降低运营成本。
相关数据也印证了上述说法。支付宝发布的2013年上半年信用卡还款数据显示，2013年上半年用户通过支付宝还信用卡笔数同比增长了近6倍。
而对于开收手续费的原因，业内人士的分析与支付宝方面如出一辙。“由于为信用卡还款本身带有成本，随着信用卡还款的人数和笔数不断增多，支付宝需要承担的成本越来越庞大。当这一部分成本对其运营造成了较重的负担，企业势必会把这部分成本逐渐向用户转移。”易观国际高级分析师张楠说。
基础服务仍将免费
据记者了解，今年年初，支付宝曾发公告，称其将于3月1日起在淘宝3个类目(电脑硬件/显示器/电脑周边;品牌手表/流行手表;特价酒店/特色客栈/公寓旅馆)试点新的解决方案。消费者在属于这3个类目的淘宝商户进行购物时，如果该商户不支持信用卡支付，消费者可以选择自行承担1%的手续费从而使用信用卡完成付款。如果商家开通了这一功能，则手续费会从商户账上扣除。
对于近期支付宝开征信用卡还款手续费，不少消费者将其与年初的信用卡付款实行收费关联起来，并提出疑问:这是否意味着第三方支付平台将刮起收费风潮，告别免费时代?
中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯给了消费者一颗定心丸，他分析认为，支付宝对一些需要倒贴成本的业务实施收费属无奈之举，但对于一些基础性服务在未来相当长一段时间内仍会继续实行免费服务。“互联网行业的‘主旋律’是基础性服务免费，支付宝也不例外。以淘宝平台为例，这么多年来淘宝始终保持免费开店的传统，只是通过其他业务进行盈利，支付同样也可以通过余额宝等业务实现盈利。所以我认为这种模式较为成熟，短时期内不会有所变化。”阿拉木斯说。
细心的消费者还发现了此次支付宝新增收费政策中的一个细节，即在移动端还款或转账等业务，仍实行免费政策。对此，张楠分析说:“现在电脑端用户已经相当成熟，但是移动端仍然处于市场培育阶段，所以支付宝还会为其承担一段时间的成本，用免费的策略将用户吸引至支付宝钱包上来。”
呼吁打破银联垄断
说到第三方支付平台，不得不提到另一个移动支付巨头——拉卡拉。2012年，拉卡拉的全国公共终端数量超7.5万台，全年各终端交易超6000亿元。然而，在如此光鲜的数据背后，却是亏损的事实。去年年底，拉卡拉总裁孙陶然透露，2012年拉卡拉亏损近亿元。事实上，运营成本的压力也让拉卡拉去年就已开始向部分银行的信用卡客户征收2元/笔的还款手续费。
在业内人士看来，无论是有意为之还是出于无奈，支付宝调整收费策略势必会带来“枪打出头鸟”的后果。阿拉木斯分析指出，支付宝受到用户的信任和喜爱很大一部分原因是其方便快捷并且免收手续费，而现如今针对部分业务收取相关手续费可能会造成对价格较为敏感的用户的流失。“太过强硬的采取收费策略，很可能会吓跑一部分用户，使其转移到其他免费的第三方支付平台”。
阿拉木斯坦言，支付宝开始针对信用卡还款收取部分费用表面上看是支付宝的问题，但实际上与其支付渠道必须通过银联有关。支付宝是一家民营公司，并没有银行牌照，其服务必须嫁接在银行之上，需要负担相关成本。如果这个局面不能打破，支付宝的创新空间会受到一定限制。
对此，阿拉木斯提出，支付宝应该被看做一个再清算的机构，政府可以考虑允许其成为民间的银联机构，给予其一定的授权与功能，充分开拓金融创新业务。“支付宝作为互联网金融非常典型的代表，多年来已经做出了相当多的创新，希望相关部门重视这些趋势，激励其继续走下去，这样也能倒逼金融行业改善服务，积极创新，让消费者享受到更多的实惠和便利。”阿拉木斯说。 |
