发表时间：2014-05-08 来源：红岭创投
关于5月7日投资宝平台重复还款事件的说明及致歉信
尊敬的红岭创投会员：
您好！
红岭创投（以下简称“公司”）旗下投资宝平台于2014年5月7日收到“园艺公司综合融资项目”回款，并于下午对其进行平台还款，其中一个标出现重复还款的情况，涉及222名投资者，累计重复还款金额（含本金和利息）5,455,220.07元。经过多部门近十余个小时协同努力排查、复核、处理，目前全部重复还款账目已做撤销处理，系统问题现已修复，投资宝投标、还款以及宝葫芦功能将会在系统维护完毕后恢复正常。
现对此次事件的初步调查结果与处理情况公布如下。
一、事件经过与公司响应
5月7日15时许，计财部对“园艺公司综合融资项目”进行还款操作
5月7日15:58，公司接到客户反映“园艺公司综合融资项目(2)”借款标重复还款的情况，计财部、技术部、客服部紧急核实
5月7日16:20许，公司经过核实后讨论临时决定对账户提现申请推迟审批，同时暂停“园艺公司综合融资项目”剩余待还标的还款操作
5月7日16:30，公司决定暂缓光明项目当日1.65亿元回款的平台还款操作，并紧急排查重复还款的事件原因
5月7日17:00，技术部会同计财部对相关借款标涉及投资者及每一笔资金流水进行统计
5月7日17:40，客服部组织16名客服员待命加班
5月7日18:20，公司向所有相关投资者发送手机短信告知此事件
5月7日18:30-21:30，客服人员致电相关投资者进行回访并说明情况
5月7日20:00，在复核确认相关投资者名单后，计财部派专人对所有非相关投资者的提现申请进行加班审批，并已全部处理提现
5月7日21:30，计财部、技术部、客服部、运营部四部门主管及相关同事召开紧急会议商讨事件解决方案
5月7日22:30，为保障系统正常运行，各部门安排专人留在工作岗位至午夜后协助处理事件
5月7日22:53，技术部发布投资宝系统维护公告，23:30后投资宝暂停宝葫芦债权转让交易，维护期间对重复还款资金记录修正返还，同时对系统问题进行修复
5月7日23:10，董事长与技术部、计财部召开会议讨论解决方案
5月8日0:30，技术部与计财部在复核资金流水与应还扣款表后对相关投资者账户进行资金流水修正的批量处理，处理完毕后进行二次复核，确认无误
5月8日1:00，技术部开始对系统进行维护及相关测试，预计于6:00前完成维护并修复早前导致重复还款出现的问题
5月8日0:00-5:00，为确保投资者及时收到光明项目还款以便于今日正常投标，计财部会同技术部在投资宝系统后台逐条操作还款，预计在系统维护完毕之前可以完成全部1.65亿元还款
二、事件初步处理结果
1、客服部回访统计
2、资金账目修正结果
经过技术部与计财部加班核对，现已完成全部相关投资人账户的资金修正，名单公示如下：
3、光明项目1.65亿元回款与还款操作
公司于5月7日上午收到光明项目1.65亿元回款，因此事件导致未能于当日按时执行还款操作，已于5月8日凌晨开始逐条处理还款，由此产生额外一天应计利息由公司承担。以下为光明项目5月7日当日回款的电子回单截屏，一共分为三笔，其中1.65亿元还款本金分两笔回单：9000万+7500万，另一回单为利息179.5万。
4、技术部初步调查结果
根据技术部初步调查，本次造成重复还款的原因是由于大批量的集中还款和交易撮合导致网络拥堵和系统性能降低，暴露了系统在极端条件下的潜在问题，最终导致其中某标的重复还款，该问题将在本次系统维护中修复。
三、事件后续跟进安排
由于相关投资者个别已提现、转账至红岭创投平台并投标或收购宝葫芦债权，导致其可用余额小于应返还金额，经技术部与计财部复核确认后，由客服部逐一跟进沟通处理。相关投资者期间交易或投标所获收益归投资者所有，如有损失公司全额补偿。在相关投资者应返还金额如数返还后，公司将于近期另行发布公告给予相关投资者适当补偿。
四、事件调查与相关责任人
本次事件虽未造成投资者的任何损失，但事件暴露出的问题非常严重，公司高管高度重视，决定针对对本次事件召开专项会议讨论，对此次事件进行彻底调查并追究相关责任人的责任。在事件调查完毕后，公司会对涉及资金变动的网站系统组件、操作流程、业务流程等方面重新进行风险评估，并提出有效的改进方案，最大限度防范类似事件再度发生。
五、致歉
红岭创投五年多来累计成交金额近60亿元，作为P2P行业的领军企业，今次出现重复还款事件，无论存在何种理由都是不应发生的。由此对相关投资者的打扰和造成的不便我们深表歉意。我们会认真反思本次事件，并采取一切措施以确保类似情况不会重演。最后，祝大家投资愉快！
红岭创投电子商务股份有限公司
2014年5月8日凌晨4时
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